ブログ担当 
SEコース担当の井上です。
今日はこれまでに私が担当してきた、仕事の一つを紹介していきます！
タイトルにありますが、ヘルプデスクのお仕事ってご存知でしょうか？
PCの操作や故障時など困った時にお電話をする場所で、PCやタブレットなどのお医者さん的な存在です。もしかしたら、皆さんも問い合わせたこともあるかも知れません。
ヘルプデスクの主な仕事内容は、
- アクティブディレクトリーを使用したパスワードのロック解除や初期化
- PCやPC周辺の機器（プリンターなど）の問い合わせ対応
- Office（ExceLやword等）
- ネットワークに関する問い合わせ（ネットワークのフォルダが見れないなど）
です。端末やネットワークのサポートが多くあります。
ヘルプデスクの仕事をするために、
- Windows OS/MAC OSの操作スキル
- 複合機の操作スキル
- Office製品の操作スキル
- 業務システムの操作スキル、業務知識
- コミュニケーションスキル（ユーザーの状況をいち早く知ったり、迅速な対応を行うため）
といったスキルがあるとスムーズに対応ができますが、未経験でも勉強しつつ行える仕事です。特に必要な資格はありません。
私は色んな会社のヘルプデスクを担当してきました。
ヘルプデスクに問い合わせがあるときは、みなさんがお困りな状態にあるので迅速かつスピーディーな対応が求められます。1分1秒も時間が大切な仕事です。
ですが、慌ててミスに繋がってはいけないので、冷静な対応も求められます。また会社によってルールが違うので、臨機応変な対応が求められます。
IT業界に興味があるけれど、今までIT業界で働いたことがない方や、エンジニアは難しいかも・・・
と感じていらっしゃる方には、入りやすい職種だと思います。
もし興味がありましたら、毎週土曜日開催のわいわい会にてお話しいたします！
わいわい会では当日の参加者によって、いろんな業種を経験されている方がいるので、ざっくばらんにお話しができます！
みなさまのご参加を楽しみにしております。
