【IT仕事紹介】未経験でも可能?ヘルプデスクって何?

SEコース担当の井上です。

今日はこれまでに私が担当してきた、仕事の一つを紹介していきます!
タイトルにありますが、ヘルプデスクのお仕事ってご存知でしょうか?

PCの操作や故障時など困った時にお電話をする場所で、PCやタブレットなどのお医者さん的な存在です。もしかしたら、皆さんも問い合わせたこともあるかも知れません。

ヘルプデスクの主な仕事内容は、

  • アクティブディレクトリーを使用したパスワードのロック解除や初期化
  • PCやPC周辺の機器(プリンターなど)の問い合わせ対応
  • Office(ExceLやword等)
  • ネットワークに関する問い合わせ(ネットワークのフォルダが見れないなど)

です。端末やネットワークのサポートが多くあります。

ヘルプデスクの仕事をするために、

  • Windows OS/MAC OSの操作スキル
  • 複合機の操作スキル
  • Office製品の操作スキル
  • 業務システムの操作スキル、業務知識
  • コミュニケーションスキル(ユーザーの状況をいち早く知ったり、迅速な対応を行うため)

といったスキルがあるとスムーズに対応ができますが、未経験でも勉強しつつ行える仕事です。特に必要な資格はありません。

私は色んな会社のヘルプデスクを担当してきました。
ヘルプデスクに問い合わせがあるときは、みなさんがお困りな状態にあるので迅速かつスピーディーな対応が求められます。1分1秒も時間が大切な仕事です。

ですが、慌ててミスに繋がってはいけないので、冷静な対応も求められます。また会社によってルールが違うので、臨機応変な対応が求められます。

IT業界に興味があるけれど、今までIT業界で働いたことがない方や、エンジニアは難しいかも・・・
と感じていらっしゃる方には、入りやすい職種だと思います。

もし興味がありましたら、毎週土曜日開催のわいわい会にてお話しいたします!

わいわい会では当日の参加者によって、いろんな業種を経験されている方がいるので、ざっくばらんにお話しができます!

みなさまのご参加を楽しみにしております。